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      市場(chǎng)與服務(wù)

      MARKET & SERVICE

      以服務(wù)客戶為中心,以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的

      售后服務(wù)

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      一、服務(wù)愿景
        為了客戶的利益得到切實(shí)保障,加強(qiáng)售后服務(wù)工作,提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的售后服務(wù),嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供周全服務(wù),以最大限度滿足客戶售后服務(wù)需求,促進(jìn)與客戶的雙贏發(fā)展,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
      二、服務(wù)規(guī)程
        1、公司提供免費(fèi)的技術(shù)支持;產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,公司提供正確的售后服務(wù)(根據(jù)實(shí)際情況包修、包換、包退);
        2、包修管理:在產(chǎn)品到客戶指定地點(diǎn)后,產(chǎn)品出現(xiàn)客觀因素造成的需要維修的,由我公司的售后服務(wù)部進(jìn)行判定,我公司會(huì)根據(jù)客戶的要求第一時(shí)間進(jìn)行處理維修。
        3、包換管理:在產(chǎn)品到客戶指定地點(diǎn)后,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量、客觀因素造成的破損,無法修補(bǔ)的,由我公司根據(jù)客戶的要求,進(jìn)行退換。
        4、包退管理:在產(chǎn)品到客戶指定地點(diǎn)后,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、無法達(dá)到客戶要求的,由售后小組進(jìn)行處理,根據(jù)客戶要求進(jìn)行退貨。
      三、服務(wù)職責(zé)
        1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
        2、接待、受理消費(fèi)者的來電、來函、來訪,填寫相關(guān)記錄并跟蹤處理。
        3、解答消費(fèi)者的咨詢并及時(shí)落實(shí)。
        4、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好記錄。
      四、服務(wù)流程